很多店鋪都在說為什么很多消費(fèi)者在我們這里辦理會(huì)員后就沒來或者很少來消費(fèi)，其實(shí)有一個(gè)重要的原因就是沒用利用好會(huì)員積分制度。會(huì)員積分機(jī)制本身是一個(gè)好東西，它沒有發(fā)揮效用是因?yàn)槟阕龅牟粔蚝?。積分已經(jīng)跟我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N食衣住行的消費(fèi)脫離不了干系，所有的餐廳、零售、購物商場(chǎng)、旅行社等都想透過積分的機(jī)制，讓前來消費(fèi)的客人對(duì)于未來可能獲得的“好處”有所期待，進(jìn)而能夠經(jīng)常前來消費(fèi)，如此長期下來，就會(huì)培養(yǎng)出一些忠誠度高的消費(fèi)者。 

     而且，隨著通路的成本日益高漲，網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用越來越不容易獲得合理的ROI，當(dāng)越來越多的商家想到經(jīng)營會(huì)員之時(shí)，積分更是成為幾乎不可或缺的重要環(huán)節(jié)，唯有買賣之間共創(chuàng)雙贏，才能夠長長久久，否則不是企業(yè)因虧本而無法持續(xù)提供低價(jià)優(yōu)惠，那就是顧客覺得受到剝削而不敢再度上門。但是，我們所接觸到的來自很多商家的所謂會(huì)員積分優(yōu)惠制度，很少真正讓我們感受到對(duì)我們有“實(shí)質(zhì)的好處”，這就很可惜，花費(fèi)了半天搞了一個(gè)會(huì)員養(yǎng)成計(jì)劃，卻無法吸引到顧客的注意力，這不僅讓店家誤認(rèn)為會(huì)員經(jīng)營是沒有意義的，更變本加厲地投入了更多的營銷成本，就只希望能夠讓更多的潛在消費(fèi)者愿意嘗試體驗(yàn)他們的商品或者服務(wù)。

    為什么一個(gè)出發(fā)點(diǎn)很好的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制無法發(fā)揮其應(yīng)有的效益呢？

    其實(shí)答案很簡單：要不獎(jiǎng)勵(lì)不吸引人，可能是選擇單一或者選擇太少；要不可獲得獎(jiǎng)勵(lì)的門坎太高，讓人感覺就是得不到，或得到需要付出較高代價(jià)；要不加入會(huì)員以及積分兌換的流程太復(fù)雜，讓人望之卻步?？雌饋硭坪鹾芎唵蔚囊粋€(gè)事情，我想很多的企業(yè)一開始都沒有想得很透徹，以至于推出了一些無效的機(jī)制，之后又因?yàn)闊o效的機(jī)制導(dǎo)致的不好結(jié)果而進(jìn)一步做了錯(cuò)誤的判斷。

   因此我分享一些方法給大家做參考：
   第一 提升積分使用的多元靈活性以及趣味性，不一定要死板板的只能兌換特定的商品或者服務(wù)，比如使用智絡(luò)會(huì)員管理系統(tǒng)就可以加入積分換購、積分返現(xiàn)，或者多增加一些積分消耗的游戲與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓積分變成一種樂趣，顧客將會(huì)樂于賺取積分，也可以增加積分轉(zhuǎn)取的其它多元管道；此外如果商品過于單一，應(yīng)增加積分可以兌換的選項(xiàng)，讓積分真正的玩轉(zhuǎn)起來。

    第二 利用網(wǎng)站或微信來當(dāng)為會(huì)員經(jīng)營以及積分查詢兌換的入口，因?yàn)楫?dāng)場(chǎng)可能店員無法很詳細(xì)地做說明，同時(shí)有些顧客也羞于多問，當(dāng)然目前很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)這么做了好幾年，也獲得不錯(cuò)的成績(尤其是國外的信用卡以及航空業(yè))，除了這個(gè)之外，也利用智絡(luò)會(huì)員管理系統(tǒng)來管理并自動(dòng)發(fā)送提醒訊息，如短信、微信之類的，甚至結(jié)合手機(jī)微信作為線下積分使用的媒介，這將會(huì)帶來很大的便利性以及吸引力。

    第三 積分政策三思而后行，不要隨便的改動(dòng)或者提供多套不相兼容的積分機(jī)制，尤其是積分的價(jià)值最好不要輕易的變動(dòng)，我所知道的不少企業(yè)雖說沒有經(jīng)常性的變動(dòng)其積分賺取以及使用的辦法，但每次的變動(dòng)幅度都很大，甚至有兩三套積分機(jī)制同時(shí)存在，讓用戶摸不著頭緒，也導(dǎo)致了使用的意愿，而有些企業(yè)因?yàn)橐婚_始只是想利用優(yōu)渥的積分機(jī)制來吸引加入，等到成形之后，顧及優(yōu)惠的成本過高而隨意改動(dòng)，更帶給用戶一種上當(dāng)?shù)母惺?，進(jìn)而出現(xiàn)了信任感的問題，這都是應(yīng)該三思而后行的。

   第四 對(duì)于積分有時(shí)效的，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)，有些時(shí)候會(huì)員可能忙于自己的事情，而忘記兌換，如果沒提醒會(huì)員，等過期后會(huì)員想使用又不能用了。

    以上這些問題，只要能利用好我們的智絡(luò)會(huì)員管理系統(tǒng)，都可以解決，但對(duì)于會(huì)員的經(jīng)營以及忠誠度的建立，就需要商家制定好計(jì)劃。這種現(xiàn)象的原因往往來自于啟動(dòng)前沒有思考清楚，以及沒能夠真正的創(chuàng)造雙贏，流于形式化所導(dǎo)致的，我認(rèn)為在今后這個(gè)成本高漲的年代，這是一個(gè)相對(duì)重要的課題，而既然要做，那就用心地做好吧。

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