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       公司信息

四川匯眾會(huì)議服務(wù)有限公司成立于2005年，主要面向全國(guó)市場(chǎng)，致力于解決客戶的企業(yè)形象、商務(wù)信息、旅游信息、會(huì)議服務(wù)、展廳展示服務(wù)等。而此次合作，也主要針對(duì)于旗下的圈圈行旅游，主要為國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游服務(wù)，總部位于成都，并在世界各地招募擁有本地生活經(jīng)歷的名校海歸、外籍華人等當(dāng)?shù)刭Y深旅行專家，簡(jiǎn)歷世界性質(zhì)的旅游資源共享平臺(tái)，是目前全新的一類旅游方式。

      功能需求

1.線上線下相結(jié)合，完善的微信端咨詢、問(wèn)答管理平臺(tái)；

2.統(tǒng)一會(huì)員制，需要成為會(huì)員才能享受公司提供的咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)專而精；

3.后臺(tái)管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、問(wèn)答模塊，微信端會(huì)員進(jìn)行查詢、查看，讓會(huì)員不僅能查看到有哪些點(diǎn)可以辦理、更能只管看到個(gè)人的信息；

4.精確的分工制，后臺(tái)通過(guò)權(quán)限管理不同服務(wù)類型人員的權(quán)限，如貴賓的只能辦理貴賓服務(wù)、國(guó)外簽證的服務(wù)人員只能辦理簽證服務(wù)。

5.咨詢點(diǎn)數(shù)扣除，會(huì)員咨詢采用記點(diǎn)的形式，先充點(diǎn)或者由公司贈(zèng)送，每咨詢一次，由客服人員進(jìn)行扣除，可以是扣除1也可以扣除0.5。

6.咨詢記錄，會(huì)員咨詢后，有個(gè)會(huì)員咨詢記錄，方便與后期跟進(jìn)該會(huì)員時(shí)，知道上次乃至之前所有跟進(jìn)時(shí)的一個(gè)情況，以便做出對(duì)應(yīng)的接待調(diào)整，比如客戶對(duì)細(xì)節(jié)要求比較高，那跟進(jìn)時(shí)，客服人員就要做好跟會(huì)員的每一步確認(rèn)；如果客戶比較刁蠻，那客服人員就要注意服務(wù)的態(tài)度，避免起爭(zhēng)執(zhí)。主要起到等等這樣一些目的；

7.會(huì)員后臺(tái)管理，后臺(tái)可修改會(huì)員資料信息、單個(gè)添加或者批量導(dǎo)入會(huì)員信息。

由于涉及客戶的隱私，部分功能截圖如下：

     上述幾幅為部分功能頁(yè)面，通過(guò)前期對(duì)方和我們智絡(luò)科技業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的不斷溝通交流，系統(tǒng)做得相對(duì)也比較理想。

     期間唯一影響的一點(diǎn)就是在系統(tǒng)上線時(shí)，由于前期沒(méi)具體說(shuō)好公眾號(hào)和認(rèn)證服務(wù)號(hào)的區(qū)別，導(dǎo)致客戶只是弄了一個(gè)訂閱號(hào)，從而導(dǎo)致跟我們智絡(luò)科技的BS連鎖版會(huì)員管理系統(tǒng)不能綁定，不過(guò)在我們業(yè)務(wù)員盡心盡責(zé)的情況下，等待了四個(gè)多小時(shí)在騰訊客服處問(wèn)到確切的解決辦法，雙方也配合著解決了這個(gè)問(wèn)題。所以在這里再次給大家說(shuō)下，綁定我們智絡(luò)科技的會(huì)員管理系統(tǒng)，因?yàn)楹笃谝玫匠渲?、支付等功能，所以是需要認(rèn)證的服務(wù)號(hào)的。