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定制開發(fā)流程

客戶

銷售部

項(xiàng)目部

客戶有需求

1、初步溝通
2、情況摸底
3、意向識(shí)別

1、業(yè)務(wù)溝通
2、需求挖掘
3、識(shí)別項(xiàng)目類型

編寫解決方案

意向明顯

方案確認(rèn)
簽訂合同

1、編寫報(bào)價(jià)單
2、編寫合同

1、方案溝通
2、方案完善

合同明確雙方職責(zé)
開發(fā)周期
驗(yàn)收方法
付款方式等

估算項(xiàng)目周期（人/天）

收預(yù)付款

1、項(xiàng)目啟動(dòng)登記
2、項(xiàng)目需求分析
3、項(xiàng)目研發(fā)計(jì)劃

1、項(xiàng)目研發(fā)
2、項(xiàng)目測試
3、編寫使用說明

客戶驗(yàn)收

1、項(xiàng)目上線
2、驗(yàn)收通知單

驗(yàn)收確認(rèn)單

項(xiàng)目驗(yàn)收單

收項(xiàng)目款

1、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)
2、資料歸檔

問題反饋

服務(wù)跟蹤

問題收集
問題轉(zhuǎn)交

問題解決

項(xiàng)目使用
交服務(wù)年費(fèi)

收項(xiàng)目尾款

付款賬號(hào)

開戶銀行：中國民生銀行股份有限公司成都分行

賬戶名稱：深圳市智絡(luò)科技有限公司成都分公司

賬戶卡號(hào)：694534534

親愛的客戶朋友，當(dāng)您在和智絡(luò)牽手合作前，請(qǐng)您一定閱讀以下內(nèi)容：

在您付款購買前，一定得了解好，體驗(yàn)好智絡(luò)會(huì)員系統(tǒng)是否符合您的需求及需求的80%，而后開始定制購買。

為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)簽訂購買合同。

方便的情況下最好付款至公司賬戶，幫您開具購買發(fā)票，在原銷售金額上面增加3個(gè)點(diǎn)的稅收費(fèi)用。

關(guān)于售后

乙方為甲方提供會(huì)員管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)工作及軟件使用技術(shù)支持，維護(hù)支持內(nèi)容包含如下方面

技術(shù)咨詢

乙方將向甲方提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新技術(shù)通報(bào)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。乙方愿與甲方長期合作，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

客服專線

乙方將為甲方提供5*8小時(shí)一對(duì)一客服幫助。甲方可通過乙方授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過乙方提供的熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。

Internet遠(yuǎn)程維護(hù)

乙方將為甲方提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。維護(hù)時(shí)，甲方需通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，讓乙方售后服務(wù)人員、技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，或通過提供遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的登錄密碼方式。

上門服務(wù)

深圳/成都市內(nèi)，乙方將為客戶提供上門維護(hù)服務(wù)。對(duì)于甲方所反饋的系 統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，乙方將派出服務(wù) 人員進(jìn)行上門維護(hù)，以確保客戶的系統(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹 底的解決。包含：非軟件質(zhì)量原因而上門服務(wù)的（如客戶人員操作有誤 上門維護(hù)、需要智絡(luò)公司人員上門培訓(xùn)等），深圳/成都市內(nèi)每年提供2 次免費(fèi)上門服務(wù)，超出每次收取出差補(bǔ)助￥500元/人天。深圳/成都市外 省外客戶不提供免費(fèi)上門售后服務(wù)。如需智絡(luò)公司人員上門支持，則客 戶報(bào)銷負(fù)責(zé)往返路費(fèi)和食宿，同時(shí)支付出差補(bǔ)助￥500元/人天。

硬件產(chǎn)品

對(duì)于乙方提供的硬件產(chǎn)品，實(shí)施非人為損壞三個(gè)月包換、六個(gè)月保修的質(zhì) 保服務(wù)。超過保修期的硬件產(chǎn)品，如需維修，則客服自行承擔(dān)維修成本，并承擔(dān)設(shè)備發(fā)回總部的單程快遞費(fèi)用。在服務(wù)期間，如無法在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除硬件故障，乙方免費(fèi)向甲方提供同等質(zhì)量水平的替換產(chǎn)品使用。