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一、客戶背景

   生命陽(yáng)光是以養(yǎng)老為主，上系統(tǒng)是為了幫商家詳細(xì)的記錄會(huì)員個(gè)人信息與健康檔案，設(shè)置親情卡，數(shù)據(jù)相通，建立公司坐席，填寫跟進(jìn)記錄及回訪數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約醫(yī)師統(tǒng)一管理方針。

二、需求

  1、管理會(huì)員基本信息、健康檔案

  2、計(jì)次消費(fèi)

  3、公司坐席管理、跟進(jìn)

  4、親情卡關(guān)聯(lián)

  5、微信預(yù)約

三、解決方案

   1、會(huì)員健康檔案

用戶場(chǎng)景：會(huì)員登記時(shí)，填寫詳細(xì)資料，可以自定義增加健康數(shù)據(jù)，自定義的文本、時(shí)間、日期可以進(jìn)行篩選查看。

功能描述：自定義健康文檔

條    件：篩選

結(jié)    果：記錄會(huì)員的詳細(xì)健康信息，也可以按條件篩選出對(duì)應(yīng)會(huì)員

  2、計(jì)次消費(fèi)

用戶場(chǎng)景：用戶選擇消費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)員消費(fèi)時(shí)刷卡直接扣次，一個(gè)會(huì)員同項(xiàng)目連續(xù)刷卡，第一次刷卡成功扣次，短時(shí)間內(nèi)第二次刷卡不成功。

功能描述：設(shè)置項(xiàng)目、商品金額、庫(kù)存數(shù)量、消費(fèi)次數(shù)、剩余次數(shù)

  3、公司坐席

 用戶場(chǎng)景：

（1）坐席接聽(tīng)來(lái)電客戶的電話，系統(tǒng)顯示詳細(xì)的來(lái)電客戶的會(huì)員信息（非會(huì)員注冊(cè)手機(jī)來(lái)電顯示散客），并能備注客戶來(lái)電具體情況以及下次回訪時(shí)間；會(huì)員用非注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)電，可以按照會(huì)員提供的電話號(hào)碼或者卡號(hào)檢索出對(duì)應(yīng)會(huì)員的信息后再進(jìn)行備注和設(shè)置下次跟進(jìn)時(shí)間。

（2）客戶在線咨詢，客戶線上咨詢，線上回復(fù)客戶。

 功能描述：

（1）安裝來(lái)電彈屏；備注會(huì)員/非會(huì)員跟進(jìn)具體情況，下次回訪時(shí)間，回訪內(nèi)容，回訪結(jié)果；                     

（2）坐席在線回復(fù)客戶咨詢問(wèn)題

  4、親情卡

     一個(gè)會(huì)員一個(gè)賬號(hào)，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，關(guān)聯(lián)后可以相互看到對(duì)方的整個(gè)數(shù)據(jù)。如A關(guān)聯(lián)了B、C，B消費(fèi)AC可以看到是B在消費(fèi)，消費(fèi)的金額，B自己也可以看到；C健康方面有變動(dòng)，AB可以看到是C的健康有變動(dòng)，變動(dòng)的劇情情況，C自己也可以看到。

   5、預(yù)約

  用戶場(chǎng)景：總部發(fā)布預(yù)約活動(dòng)，會(huì)員進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，預(yù)約成功后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條短信給會(huì)員，限制預(yù)約人數(shù)，會(huì)員線下問(wèn)診

  功能描述

  （1）總部（預(yù)約）：新建預(yù)約活動(dòng)，設(shè)置活動(dòng)名稱、醫(yī)師、地址、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、限制人數(shù)額、費(fèi)用

 （2） 會(huì)員（預(yù)約）：選擇預(yù)約活動(dòng)自動(dòng)生成序號(hào)，預(yù)約成功后微信/余額支付預(yù)約費(fèi)用，扣款成功系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條短信給會(huì)員，通知會(huì)員預(yù)約醫(yī)師與序號(hào)

  醫(yī)師（問(wèn)診）：會(huì)員問(wèn)診時(shí)出示序號(hào)，醫(yī)師根據(jù)序號(hào)在系統(tǒng)里可以看到會(huì)員的卡號(hào)、姓名、號(hào)碼，填寫問(wèn)診金額，修改會(huì)員健康檔案，對(duì)病情進(jìn)行備注，如需開(kāi)藥，點(diǎn)擊消費(fèi)，進(jìn)行快速消費(fèi)或者藥品消費(fèi)。

  會(huì)員（問(wèn)診）：出示預(yù)約序號(hào)，查看健康檔案更改信息

四、銷售心得

  1、逐一解答客戶的疑虐，協(xié)助客戶分析需求；

  2、利用起資源（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)都可以，臉皮厚，吃的夠）；

  3、堅(jiān)持總有結(jié)果；

  4、靠不了別人的時(shí)候自己要靠的住，提升自己；

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。
       【譯】：
        學(xué)習(xí)而不思考，人會(huì)被知識(shí)的表象所蒙蔽；思考而不學(xué)習(xí)，則會(huì)因?yàn)橐苫蠖游ｋU(xiǎn)。