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客戶背景：

大邑縣錦緣珠寶首飾有限公司位于四川省成都市大邑縣晉原鎮(zhèn)東街１８５號。本公司以國家有關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，以“誠信、專業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)”為公司的經(jīng)營準(zhǔn)則。堅持“客戶的微笑是我們?nèi)σ愿暗睦碛伞笔俏覀兊姆?wù)理念。企業(yè)本著“竭己之誠，盡客之意”的經(jīng)營理念。公司成立了以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為宗旨的生產(chǎn)、銷售的服務(wù)體系。

問題解決：

1.客戶實現(xiàn)統(tǒng)一管理分店，批量發(fā)送短信，解決辦法是給客戶進行具體講解怎樣來實現(xiàn)這樣的效果。系統(tǒng)功能在哪里進行查看。

2.客戶問零售單價是否是必填項，覺得太麻煩，只想輸入金額進行消費。解決辦法是建議客戶可以直接使用快速消費，并進行截圖發(fā)給客戶直觀的看到功能。

3.會員的批量導(dǎo)入，同樣以截圖方式發(fā)送給客戶進行了解。

4.客戶需要會員在沒有帶卡的情況下可以直接使用卡號或者電話號碼進行消費，這個功能不管是單機版還是網(wǎng)絡(luò)版都是能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，因此這個自然不用多說。

這個是以前的老客戶，后期也在進行一個維護，以上問題都是我們現(xiàn)有標(biāo)版系統(tǒng)的功能，值得注意的是在客戶說到某個功能時，我們最好通過遠(yuǎn)程或者截圖的方式給客戶一個更直觀、又容易理解的解決辦法。

在幫助客戶解決問題的同時，也能夠給予客戶相應(yīng)的建議，這樣才會讓客戶認(rèn)為我們的專業(yè)性，當(dāng)然，建議不是隨便提出的，要根據(jù)實際情況，以及客戶的立場角度來想，這樣不管說什么，客戶都會覺得是為了他著想，也更利于快速成交。

在跟客戶溝通的時候不要因為客戶什么都不了解，就看輕客戶，客戶需要的是我們的耐心。多一些耐心給客戶的體驗不同，他會覺得你是一個實在的人。

如果馬上就要成交了，面臨的只有一個問題沒有解決的話，盡可能的快速找到相應(yīng)的解決辦法，這個客戶主要是遇到26號就要開業(yè)使用卡片的問題，又正好是在周末，設(shè)計不上班，所以時間上就不怎么來得及，在王經(jīng)理和張經(jīng)理兩位經(jīng)理的協(xié)助下，確認(rèn)了卡片的工期，因此我在結(jié)合實際的情況給客戶說明后，并且讓客戶覺得能夠趕得上的情況下，客戶打消了顧慮，成功簽訂了合同，并且付款。付款后并不代表著就可以放松了、答應(yīng)客戶的事情一定要盡可能的去做好，比如當(dāng)天將系統(tǒng)架設(shè)好等。

總結(jié)

1.細(xì)致的為客戶講解；

2.能夠結(jié)合實際情況給客戶提出相應(yīng)的建議；

3.跟客戶進行溝通要有耐心；

4.面臨最后阻擋成交的問題，盡可能快的給客戶找到解決方法，實在不行的一定要給客戶說明原因。