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顧客是體現(xiàn)商場購物中心運營的價值，顧客的粘連性度，決定商場是否有可持續(xù)發(fā)展的能力。顧客就是上帝，做好顧客服務，提升顧客黏性度，做好會員管理，才是商場購物中心的宗旨。

一、商品促銷會員化，電子化

營銷活動最基本的促銷方式不過于滿額贈送。一般就是一次性消費滿多少或者是每日累計在指定品牌消費積滿即贈，我們可以對整個業(yè)務進行流程梳理，運用會員系統(tǒng)代替人工，優(yōu)化我們的管理流程。

1. 會員系統(tǒng)設置會員營銷活動

2. 會員消費積分

3. 會員系統(tǒng)判斷是否滿足優(yōu)惠禮品卷發(fā)送

4. 會員禮品兌換

會員管理系統(tǒng)，考驗了會員管理者對業(yè)務的熟悉程度以及產(chǎn)品銷售與管理的思維能力。大力提高了會員管理的效率，節(jié)約的顧客排隊的時間和店鋪人力成本，降低了人工管理的錯誤率，活動數(shù)據(jù)更精確

二．會員營銷個性化管理

會員個性化營銷，大數(shù)據(jù)是近幾年來再會員營銷管理中經(jīng)常被提到的兩個關鍵詞，但商場購物中心與大數(shù)據(jù)不是很搭邊，而且購物中心只能通過pos，CRM以及客流收據(jù)數(shù)據(jù)始終有限。所以小編認為商場購物中心無法用大數(shù)據(jù)來獲得精準化的客戶群體，購物中心管理者，就應該集中精力從會員管理系統(tǒng)著手，去找尋精準的客戶數(shù)據(jù)。

目前智絡會員管理系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行精準化轉(zhuǎn)挖掘，實現(xiàn)會員精準化營銷。

在以后商場購物中心一決高下的標準不止是雄厚背景的開發(fā)商，也不是購物中心的大型品牌，而是客流數(shù)據(jù)的管理。管理者應把有效的客流轉(zhuǎn)化為可依賴的會員，多渠道收集會員數(shù)據(jù)，建立會員數(shù)據(jù)庫，利用會員管理系統(tǒng)有針對性的去管理會員，做會員營銷，才能帶動會員購物欲，提高會員消費率，創(chuàng)造有價值的客戶群里，提高商場營業(yè)額。