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客戶回訪功能是可以輔助我們對客戶進(jìn)行后期回訪，在系統(tǒng)中輔助我們跟進(jìn)客戶的一種營銷手段之一。

客戶回訪怎么使用？

v 在客戶(會員)信息登記后，即可設(shè)置第一次跟進(jìn)信息，并設(shè)置下次回訪提醒。

v 也可在消費(fèi)后，設(shè)置跟進(jìn)信息，以及回訪提醒。

v 填寫好跟進(jìn)信息，跟進(jìn)信息可以為本次和客戶溝通的簡要情況，如因為裝修原因，需要隔一月后再購買家具、因為在理療要下月再做美容項目等；或者下次需要跟進(jìn)的情況，如下次跟進(jìn)需要確認(rèn)付款，下次跟進(jìn)需要聯(lián)系客戶購買XXX產(chǎn)品。

v 設(shè)置下次跟進(jìn)提醒時間，跟進(jìn)提醒時間也是比較重要的，可以在提醒時間點(diǎn)提醒我們?nèi)ミM(jìn)行跟進(jìn)，避免遺忘。

跟進(jìn)功能對于我們?nèi)粘９芾磉€是非常重要的，可以讓咨詢過我們的客戶流失率減少，如果我們只是加微信，想起來了聯(lián)系下沒有個計劃，容易造成想起來的時候才聯(lián)系下客戶，那時客戶可能都已經(jīng)選購其他商家；也有可能因為隨時在聯(lián)系，導(dǎo)致客戶很煩，失去了購買的欲望。

同時，合理的安排跟進(jìn)，還可以有效利用好我們員工的時間，忙的時候想起來某個客戶要跟進(jìn)了沒時間跟進(jìn)，空閑的時候又沒客戶跟進(jìn)。比如遇到業(yè)績壓力大的時候，就想起來去翻開記錄表，到處找客戶聯(lián)系催單，然后平常該聯(lián)系時又未聯(lián)系導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

跟進(jìn)還有好處就是可以作為售后收集信息，如給客戶做完了一個理療項目，或者銷售了一款產(chǎn)品，我們可以設(shè)置一個月或者半個月的時間去回訪一次客戶，了解客戶使用產(chǎn)品有沒有什么問題、做完服務(wù)的感受，使用產(chǎn)品的，還可以讓客戶有什么不適應(yīng)或者不明白可隨時咨詢，然后第二次再設(shè)置半年或者幾個月時間回訪，即不打擾客戶的同時還能讓客戶感覺重視了，這樣可以帶來更多的二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。