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前言：

店鋪商家在開(kāi)辦會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了千辛萬(wàn)苦拉來(lái)的會(huì)員，付出了高額的成本招募的會(huì)員就這樣拋棄了自己。會(huì)員的流失是讓商家既無(wú)奈又心痛，這不僅會(huì)導(dǎo)致店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中走下坡路線(xiàn)，同時(shí)也以為這店鋪在前期的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)辦中的成本，時(shí)間，精力都將付諸東流，可能會(huì)一去不復(fù)返。

為何會(huì)被顧客拋棄

費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦拉來(lái)的會(huì)員，為什么就這樣狠心的拋棄了店鋪。是出現(xiàn)了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？還是自身的店鋪管理出現(xiàn)了問(wèn)題？世間萬(wàn)物都是因果關(guān)系的，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)風(fēng)不起浪”一般來(lái)說(shuō)會(huì)員不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的離去。那么當(dāng)會(huì)員發(fā)生流失時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理者最應(yīng)該做的是就試分析顧客為什么會(huì)流失，快速找原因。

（1）內(nèi)在——店鋪員工流動(dòng)性大

店鋪員工的流動(dòng)性大是導(dǎo)致客戶(hù)流失的重要原因之一，很多店鋪在顧客關(guān)系管理方面不夠細(xì)致，導(dǎo)致顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的依賴(lài)而不是顧客對(duì)店鋪的依賴(lài)，店鋪員工的橋梁作用被體現(xiàn)的淋漓盡致，員工跳槽顧客也跳槽，這樣就導(dǎo)致了老顧客的大量流失，在隱形中也增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。

（2）外在——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大

現(xiàn)如今無(wú)論從事什么行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常大，行業(yè)內(nèi)為了店鋪能順利發(fā)展，到處都不滿(mǎn)了客戶(hù)誘惑。任何一個(gè)行業(yè)消費(fèi)人群是有限的，特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能給店鋪帶來(lái)較高的營(yíng)業(yè)額，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)相當(dāng)于，20個(gè)忠誠(chéng)度一般的客戶(hù)，所以往往優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成為各個(gè)店鋪爭(zhēng)奪的消費(fèi)者對(duì)象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了能在行業(yè)內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不惜花大成本，給予消費(fèi)者豐厚的購(gòu)買(mǎi)條件，來(lái)吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。這也導(dǎo)致顧客流失的因素。

（3）消費(fèi)者——不了解消費(fèi)者心理

抓住了消費(fèi)者心理就相當(dāng)于抓住了消費(fèi)者，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，提供客戶(hù)所需。而不是只為賣(mài)商品而賣(mài)商品，就造成了“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”到最后顧客對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品并沒(méi)有需求，哪怕商品的確優(yōu)勢(shì)多，也不會(huì)激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望?？蛻?hù)流失，是因?yàn)榈赇伈欢櫩?，就?huì)被顧客拋棄。”找準(zhǔn)顧客需求，說(shuō)出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)”，這就形成了完整的顧客購(gòu)買(mǎi)鏈。幫助顧客精準(zhǔn)消費(fèi)，顧客才回對(duì)店鋪不離不棄。

阻止會(huì)員流失

隨著會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的盛行，如今市面上出現(xiàn)了功能差異的會(huì)員管理軟件，但商家在為店鋪選著會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是不可缺少的，根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，找準(zhǔn)會(huì)員流失原因，對(duì)癥下藥，制定合理的會(huì)員管理計(jì)劃，商家不要死盯流失掉的會(huì)員，此時(shí)此刻最應(yīng)該做的是想辦控制局面，防止會(huì)員再次流失，查看會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)說(shuō)的會(huì)員消費(fèi)時(shí)間對(duì)已流失的會(huì)員區(qū)分可挽回和不可挽回兩部分分別采取措施。

店鋪在發(fā)生會(huì)員流失時(shí)，因找不到問(wèn)題的根源，往往會(huì)導(dǎo)致商家出現(xiàn)措手無(wú)策，商家可借助會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析，找到會(huì)員流失原因，控制店鋪會(huì)員流失率。商家應(yīng)時(shí)時(shí)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，從中去獲得會(huì)員的變化情況，根據(jù)會(huì)員情況完善店鋪管理，使會(huì)員制爆發(fā)出洪荒之力。