鎖住顧客其實并不難！??！
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會員與普通顧客真正的區(qū)別就是，無論是在產(chǎn)品的，這就是會員制我魅力。會員管理的方法直接會影響到店鋪的發(fā)展?，F(xiàn)如今各行各業(yè)的競爭逐步加強，開發(fā)新顧客的的難度隨之加大。那商家目前緊要關(guān)頭就是想辦法怎么把老顧客留住。從會員入手是關(guān)鍵，會員管理做好以下幾個方面。
一、會員開發(fā)
走在大家小巷處處會員營銷，時時會員折扣，卻沒有顯著的效果。具體原因如下：
商家把會員門檻設(shè)得太低，消費者入會太輕松，就不能體現(xiàn)會員的尊貴性和優(yōu)越性。因此對顧客的吸引力就大打折扣了。會員也要根據(jù)消費數(shù)據(jù)來區(qū)分會員，挖掘潛力會員，對會員進行個性化管理，不能講會員一體化統(tǒng)一看待。商家可以根據(jù)會員消費的不同，會員時間的長短來給會員劃分等級。會員等級的不同，擁有的權(quán)利也不同，比如會員積分的設(shè)置，積分獎品兌換，會員與普通消費者享有的優(yōu)惠折扣力度。會員可根據(jù)消費情況進行會員升級，根據(jù)級別給會員的優(yōu)惠政策階梯化分。這樣不僅可以激勵會員，還可以促進會員消費。
二、會員管理
建立會員檔案，根據(jù)會員登記的基本信息，年齡，收入，工作行業(yè)，性別，劃分會員區(qū)域，根據(jù)平時會員消費情況，把低效會員提升成一般會員，把一般會員變成高級會員，成為忠誠的消費者，店鋪就可以順利發(fā)展。
1、根據(jù)會員信息分類
會員群體的劃分，可以幫助會員消費，根據(jù)會員的年齡，從事的行業(yè)，來決定會員的購買情況，銷售員在進行商品介紹時準(zhǔn)確度跟高，成交率也會得到提升。
2、根據(jù)會員后買情況分類
店鋪銷售人員在為會員推銷產(chǎn)品時請注意細(xì)節(jié)，比如一個服裝店，一個顧客長期喜歡購買顏色比較鮮艷的服裝，證明她想受到眾人的關(guān)注和重視，銷售人員可以從這一方面去入手，從會員平時商品的選購去抓住顧客心理。
3、根據(jù)會員消費情況分類
會員對于門店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為專營店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會員消費金額和忠誠度，來給會員進行分類，鉆石級的為重點會員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側(cè)重進行工作，適度的引導(dǎo)會員，把會員由低至高的進行培養(yǎng)。
三、會員維護
從會員開發(fā)，到會員管理，再到會員維護這是會員營銷的三要素，做到這三要素會員營銷才會有完美的結(jié)局。
（1）會員生日維護
會員生日是會員維護的重要環(huán)節(jié)，通過會員管理軟件短信功能對身日會員進行生日祝福語發(fā)送，生日特惠告知，只需一個問候就可以換來無限的商機，同時贏得了會員的一份信奈。
（2）活動通知
節(jié)假日問候，店慶活動，會員日促銷，都是刺激會員消費的好時段，商家應(yīng)從意識上關(guān)心會員，用真誠達到真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。
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