一 客戶背景

　　客戶是一家石化公司，旗下是多家加油站相結(jié)合的一個(gè)多家連鎖店，公司自從成立以來(lái)，宗旨是認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，始終把服務(wù)工作做到最好。現(xiàn)在想利用會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)把旗下的所有店鋪進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理。 地址：云興石化有限公司加油站位于臨滄市。

　　二 客戶總體需求

　　1. 會(huì)員卡支持主副卡模式

　　2. 副卡充值和消費(fèi)，主卡現(xiàn)金返利

　　3. 微信端和PC端，會(huì)員自助平臺(tái)可查詢主副卡信息和金額變動(dòng)記錄

　　三 功能需求

　　1 主副卡綁定

　　一張主會(huì)員卡可以有多張副卡。會(huì)員登記時(shí)，輸入會(huì)員主卡號(hào)，查詢主卡號(hào)信息進(jìn)行綁定。如果會(huì)員登記時(shí)，沒(méi)有輸入會(huì)員主卡號(hào)，那么這張會(huì)員卡就是主卡。

　　2 主卡充值

　　主卡只能充值。按照現(xiàn)有模式。

　　3 主卡劃賬

　　主卡的賬戶金額可以劃分到副卡的賬戶。

　　4 副卡充值、主卡返利

　　副卡充值，主卡通過(guò)現(xiàn)金的方式返利，系統(tǒng)設(shè)置副卡充值，主卡返利1%（此比例是可調(diào)動(dòng)返點(diǎn)方式）

　　備注：①主卡充了1000元，副卡沒(méi)充值余額為0元，主卡賬戶是1000元！副卡消費(fèi)1000元，主卡賬戶得到1%-10%（做成可調(diào)動(dòng)返點(diǎn)）返點(diǎn)現(xiàn)金，這1%-10%的返點(diǎn)是劃分到主卡，與副卡無(wú)關(guān)！

　　　　?、谥骺ㄙ~戶余額有多少是主卡的，主卡余額10000元，劃分1000元給副卡，副卡沒(méi)有充值過(guò)，副卡的余額只有主卡劃分的1000元。主卡有多少是主卡的，副卡有多少是副卡的，副卡只能消費(fèi)自己有的錢(qián)，不能主動(dòng)動(dòng)用主卡1分錢(qián)，同樣，副卡有多少，主卡也不能動(dòng)用副卡1分錢(qián)！

　　假設(shè)副卡原有金額為1000元，主卡原有金額為9000元。副卡充值1000元，那么主卡返利1000*1%=10元。充值后，副卡賬戶余額為2000元，主卡賬戶余額為9010元。

　　5 副卡消費(fèi)、主卡返利

　　只有副卡才能消費(fèi)，主卡不能消費(fèi)。副卡消費(fèi)，主卡返利。后臺(tái)管理系統(tǒng)和手機(jī)微信端消費(fèi)，都按此模式。

         系統(tǒng)設(shè)置副卡消費(fèi)，主卡返利2%（此比例也是做成可自己調(diào)動(dòng)的現(xiàn)金返點(diǎn)）

        情景舉例：假設(shè)副卡原有金額為2000元，主卡原有金額為9010元。副卡消費(fèi)1000元，那么主卡返利1000*2%=20元。充值后，副卡賬戶余額為1000元，主卡賬戶余額為9030元。

　　6 主副卡信息查詢

　　在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，和會(huì)員自助平臺(tái)，及手機(jī)微信端可以查看會(huì)員主副卡相關(guān)信息。

　　7 主副卡金額變化記錄查詢

　　在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，和會(huì)員自助平臺(tái)，及手機(jī)微信端可以查看會(huì)員主副卡相關(guān)信息。

　　8 支付方式

　　支持微信支付和支付寶支付方式。

　　四 需求解決方案

　　根據(jù)以上的需求，主副卡模式要進(jìn)行綁定，還要進(jìn)行控制和返利模式。由于幾家連鎖店進(jìn)行統(tǒng)一管理，且是同一個(gè)老板，下面的每家店之間都要設(shè)置出不一樣的設(shè)置權(quán)限，老板可以看到任何一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，實(shí)行一個(gè)實(shí)時(shí)的監(jiān)控；會(huì)員只要在下面的店鋪消費(fèi)之后，老板能夠第一時(shí)間就能看到相關(guān)的實(shí)時(shí)信息；所以推薦使用智絡(luò)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)，在原有的系統(tǒng)上面進(jìn)行研發(fā)、定制、修改。可以輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。

　　五 成交心得過(guò)程

　　和客戶溝通的整個(gè)過(guò)程都是QQ外加微信的方式，因?yàn)榭蛻舻沫h(huán)境比較特殊，不方便接聽(tīng)電話；所以溝通的整個(gè)全程過(guò)程都是打字+截圖+文檔的方式。在加上跟進(jìn)的時(shí)間比較久，所以耐心、熱情、負(fù)責(zé)任是很重要的，已經(jīng)和客戶建立了很好的朋友關(guān)系，對(duì)客戶耐心點(diǎn)，自己會(huì)得到更多；對(duì)客戶熱情點(diǎn)，那是自己的修養(yǎng)；對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。做事細(xì)心點(diǎn)，就為了以后的工作開(kāi)展省心點(diǎn)。最終和云南省臨滄縣云興石化有限公司成功簽約，滿滿的開(kāi)心和滿滿的感謝??！

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