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一家單店經(jīng)過(guò)艱難險(xiǎn)阻的磨練，由單間搖身一變，變成了規(guī)模龐大的連鎖企業(yè)。由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)對(duì)連鎖企業(yè)的影響，加上連鎖企業(yè)本身的成本優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)等等受到大眾消費(fèi)者的青睞。因此對(duì)于連鎖企業(yè)而言，它們的“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)”的會(huì)員群體規(guī)模較大，會(huì)員也是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。連鎖的含義就是讓自己的品牌，會(huì)員既“連”又“鎖”，這樣才能保證企業(yè)在前行的道路上呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)狀態(tài)。怎樣才能保證品牌，會(huì)員既“連”又鎖呢？

會(huì)員服務(wù)很重要。

隨著連鎖企業(yè)市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐步擴(kuò)大，由原來(lái)的價(jià)格和廣告戰(zhàn)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)，會(huì)員就是企業(yè)最好的服務(wù)效果檢驗(yàn)。建立會(huì)員平臺(tái)，通過(guò)與會(huì)員的聯(lián)系，溝通，店鋪活動(dòng)會(huì)員的參與度來(lái)得知自己的服務(wù)效果。與會(huì)員建立良好的溝通，保持友好的關(guān)系，讓會(huì)員養(yǎng)成對(duì)品牌的依賴習(xí)慣和店鋪的歸宿感。

會(huì)員制的開(kāi)辦，到會(huì)員卡的銷(xiāo)售是一個(gè)全面的，綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，事先應(yīng)有一個(gè)清晰的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所能提供的活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算。會(huì)員卡銷(xiāo)售給顧客，顧客從此之后再也沒(méi)來(lái)消費(fèi)過(guò)，很明顯這就是店鋪會(huì)員制的失敗。顧客加入會(huì)員后這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，能否讓顧客從心里接受，把會(huì)員的被動(dòng)性變?yōu)橹鲃?dòng)性才是會(huì)員制的根本。這就要靠企業(yè)為會(huì)員能否提供合理，新穎的產(chǎn)品和服務(wù)。在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)階段商家應(yīng)把此階段納入在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的方案中，在會(huì)員招募，會(huì)員管理，還是在會(huì)員促銷(xiāo)的開(kāi)設(shè)中每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。