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 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上購(gòu)物便宜方便的優(yōu)勢(shì)，對(duì)線下門店的沖擊也越來(lái)越大，低價(jià)、活動(dòng)、優(yōu)惠等方式已經(jīng)越來(lái)越不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，好容易拉來(lái)的會(huì)員流失率也越來(lái)越高，線下門店經(jīng)營(yíng)非常困難。因此商戶要學(xué)會(huì)科學(xué)的管理會(huì)員，才能扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)狀況提升緩慢的局勢(shì)。

    很多商家都會(huì)面臨留不住客戶的囧境，客流量非常不穩(wěn)定，生意時(shí)好時(shí)壞，很少有熟悉的面孔出現(xiàn)，究竟是服務(wù)質(zhì)量還是什么其他客觀因素呢？其實(shí)這些都是商家日常的會(huì)員管理制度不夠科學(xué)，才導(dǎo)致會(huì)員身份可有可無(wú)，起不到實(shí)質(zhì)性的作用。商家在日常的經(jīng)營(yíng)中需要在哪些方面改善呢？

首先會(huì)員的加入門檻不能過(guò)低，要讓普通消費(fèi)者和會(huì)員有一個(gè)明顯的界限，比如理發(fā)店的會(huì)員辦理?xiàng)l件就可以參考，發(fā)行100、200、500的儲(chǔ)值卡，儲(chǔ)值作為基本條件，不同額度的卡可以享受不同等級(jí)的優(yōu)惠折扣，這樣就能讓會(huì)員和非會(huì)員出現(xiàn)很大的差異化；同時(shí)會(huì)員一次性充值既能留住客戶來(lái)長(zhǎng)期消費(fèi)，又能為商家回籠資金起到很好的作用。我們智絡(luò)會(huì)員系統(tǒng)主要是通過(guò)會(huì)員等級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如下圖：

其次就是已經(jīng)發(fā)展成為會(huì)員的客戶群體，會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣都不一樣，可能有很多會(huì)員因?yàn)橐恍┛陀^原因很久都沒(méi)有來(lái)店里消費(fèi)了，如果商家忽略了這方面，流失的會(huì)員將會(huì)持續(xù)增加。解決問(wèn)題的前提是要有預(yù)警措施。所以商家需要時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的消費(fèi)情況，近期的消費(fèi)數(shù)據(jù)、購(gòu)買次數(shù)相關(guān)的信息，通過(guò)信息的篩選，找到問(wèn)題的源頭，解決根本問(wèn)題。比如對(duì)于近1個(gè)月、三個(gè)月、一年等沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員，通過(guò)各類聯(lián)系方式增加互動(dòng)，適當(dāng)?shù)耐度胍稽c(diǎn)禮品優(yōu)惠之類的，將不活躍的會(huì)員激活。這主要是通過(guò)我們的會(huì)員列表查詢這一類的會(huì)員，從而進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷：

再次，建立會(huì)員積分兌換規(guī)則，比如會(huì)員可以隨時(shí)換積分，或者每月在固定時(shí)間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，或者有的會(huì)員就喜歡等這個(gè)固定兌換時(shí)間到店進(jìn)行兌換，也能順帶進(jìn)行消費(fèi)。建議把會(huì)員積分兌換設(shè)計(jì)成一次感恩回饋的主題營(yíng)銷活動(dòng)，比如把一年中的某個(gè)月份定為感恩回饋月，會(huì)員在這個(gè)月就可以兌換積分。在活動(dòng)期間，通過(guò)有吸引力的促銷組合爭(zhēng)取在兌換積分的客流增長(zhǎng)中取得良好的銷售業(yè)績(jī)。

最后，現(xiàn)在微信會(huì)員已經(jīng)很流行了，實(shí)踐證明這也是很好、很有效的會(huì)員營(yíng)銷模式。商家可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行活動(dòng)信息的推廣，與會(huì)員之間的交流，實(shí)現(xiàn)會(huì)員自助查詢和自助購(gòu)物等等，我們智絡(luò)微信會(huì)員系統(tǒng)也是受到了廣大用戶的肯定，歡迎各位有需要的朋友登錄我們官網(wǎng)進(jìn)行更多信息的咨詢：http://news.etnroji.cn