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如何讓顧客二次消費(fèi)

2016-08-23

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現(xiàn)如今各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈,隨著時(shí)間的推移競(jìng)爭(zhēng)對(duì)也在隨之增長(zhǎng),各行各業(yè)的商家也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái),自己店鋪是否能長(zhǎng)存。商家們花大量的時(shí)間來(lái)焦慮店鋪是否能長(zhǎng)存,還不如把時(shí)間花在怎樣讓自己店鋪快速發(fā)展,走在同行的前面,成為同行商家的目標(biāo)。

促進(jìn)顧客二次消費(fèi)是店鋪快速發(fā)展的重要因素,要想顧客二次消費(fèi),把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移在為維護(hù)老顧客上。

1、 將心比心

在維護(hù)老顧客上要做到將心比心,老板應(yīng)站在客戶的角度去想問(wèn)題,了解顧客需要什么,從本質(zhì)出發(fā),這樣才能的到顧客的信任,給顧客流下深刻的印象。

2、了解顧客

建立會(huì)員制會(huì)員信息登記,店鋪因開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷,在消費(fèi)者辦理會(huì)員時(shí)進(jìn)行客戶信息的登記從中取了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣,工作狀況,興趣愛(ài)好,基本的聯(lián)系方式等一系列客戶信息,從而去抓住客戶心理,與客戶建立友好的合作關(guān)系,促進(jìn)二次消費(fèi)。

3、 提高服務(wù)理念

要想自己的顧客變成忠實(shí)的VIP,我們要有深刻的服務(wù)理念,把理念植入心中,以顧客至上的原則,建立會(huì)員制服務(wù)意識(shí),商家制自己的會(huì)員團(tuán)隊(duì)里,定期舉行一次會(huì)員大調(diào)查,獲得會(huì)員反饋的意見(jiàn),從會(huì)員去發(fā)現(xiàn)自己的不足,去完善自己的缺點(diǎn),讓服務(wù)與營(yíng)銷并存。

4、會(huì)員維護(hù)

二次消費(fèi)主要是針對(duì)會(huì)員消費(fèi),想促進(jìn)二次消費(fèi),只需做好會(huì)員維護(hù)就可以完美的實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi),維護(hù)會(huì)員,會(huì)員管理系統(tǒng)是會(huì)員維護(hù)的好利器,如今市面上會(huì)員管理系統(tǒng)的研發(fā)者有很多,長(zhǎng)短不一,小編認(rèn)為智絡(luò)會(huì)員管理軟件性價(jià)比很高。里面的短信功能,積分功能,會(huì)員管理功能,庫(kù)存管理功能,微信營(yíng)銷功能,完美的吧整個(gè)店鋪融入在了一個(gè)系統(tǒng)里。比如會(huì)員生日,節(jié)日,商家設(shè)定的優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客第一時(shí)間得知消息,只需一個(gè)短信,就能輕松實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員積分狀況,實(shí)現(xiàn)積分兌換,兌換內(nèi)容商家自主設(shè)定。會(huì)員維護(hù)輕松輕松實(shí)現(xiàn),為商家節(jié)省了人力,物力,財(cái)力。

在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,要想做好二次消費(fèi),跟上時(shí)代的步伐,合理運(yùn)用好會(huì)員制,店鋪長(zhǎng)存不是夢(mèng)。


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