在現(xiàn)如今的商業(yè)模式下,會員制營銷是店鋪經(jīng)營的重要一個版塊,可是在很多門店經(jīng)營過程中看上去只是一個擺設,有著響亮的名號卻無法達到實際的效果,讓會員制變成了店面的口號。做好會員制,其實也沒有想象中的復雜,主要是在要統(tǒng)一店鋪思想。
在會員制營銷的道路上,員工起著重要因素。店鋪管理者要讓員工明白會員多店鋪的重要性。店鋪會員數(shù)量的多少與店鋪員工工作努力程度成正比,員工的工作太度和工作能力會直接影響會員有效率,因此不要讓門店員工樹立會員制營銷的意識,需要員工與會員建立有好的關系,以積極,坦誠的溝通來提高會員的有效率。應用會員管理系統(tǒng)設置員工業(yè)績與會員數(shù)量相結(jié)合進行店鋪員工管理,從而提升員工對店鋪會員制營銷的重視。
店鋪經(jīng)營的過程中離不開老會員的支持,所以,老會員的維護很重要。店鋪能得以穩(wěn)定的發(fā)展離不開老會員,老會員能提高店鋪的競爭力,老會員委會成本較低。維護老會員的根本目的就讓會員二次消費,成為店鋪的忠實顧客。
在維護方面,商家可以折樣做。例如:會員促銷活動,會員積分兌換,會員生日折扣等等,在給予老會員的特別優(yōu)惠,讓老會員得到重視的是同時,促進了會員消費。這是一舉兩得的事,何樂而不為。
說到依舊招新,店鋪老板以是耳熟能祥,但現(xiàn)如今大多數(shù)店鋪都沒完全實現(xiàn)依舊招新的效果。
消費者們有都站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上,因此消費者與會員的信任度大大高于消費者與老板。在依舊招新上老會員占據(jù)重要的地位,只要讓老會員感受到了實際利益,新會員招募自然就容易得多。例如:老會員招募新會員以積分獎勵來鼓勵老會員對新會員的招募,給于新會員入會有禮獎勵制。這樣不僅在依舊招新上發(fā)揮了作用,而且的到大眾的好評,給消費者留下了好印象。
店鋪不僅要開展會員制,而且還要重視會員制,不讓會員成為擺設,要會員進行合理的管理和維護,才是會員制營銷的真正含義。