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會員忠誠度（也叫顧客忠誠度、客戶忠誠度）指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。會員忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

提高會員忠誠度的意義有哪些呢？

第一，建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)群體；

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，獲利便可提升25%到100%，當(dāng)會員對商家足夠依賴足夠忠誠的時(shí)候，他就會經(jīng)常來你店消費(fèi)，成為你店的忠實(shí)顧客。如果商家擁有了一群忠實(shí)會員長期穩(wěn)定的消費(fèi)，生意想不好都難。

第二，互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品；

會員是在使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程之中進(jìn)行感受和體驗(yàn)的。產(chǎn)品的什么地方設(shè)計(jì)得不方便，什么地方應(yīng)當(dāng)改進(jìn)，客戶是最有發(fā)言權(quán)的。所以成為了忠實(shí)會員后，更利于與商家的交流與分享，會員也會更樂意去提出建議。

第三，免費(fèi)宣傳；

當(dāng)顧客成為了商家的忠實(shí)會員，他肯定會向身邊的人介紹宣傳，一個(gè)會員向身邊的人介紹產(chǎn)品所帶來的顧客比打一個(gè)廣告帶來的顧客要多得多，而且，會員介紹是免費(fèi)的，零成本的，相當(dāng)于是一個(gè)無成本高利潤的活廣告。

所以說，提高會員忠誠度就是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤，而且從長期的角度看去，這些忠實(shí)會員以后的購買力度還會增大，忠實(shí)的會員顧客是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。