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作為商家來說，客戶是非常重要的，如何管理客戶也是每個(gè)商家需要了解并懂得的。具體來說，管理客戶分為以下兩個(gè)方面。

一、維護(hù)現(xiàn)有客戶

（1）登記會(huì)員的時(shí)候，就要做好會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄下來都做好分析，定期的去回訪客戶。

（2）與顧客建立朋友關(guān)系 定期可以聯(lián)絡(luò)顧客并詢問客戶體驗(yàn)，比如之前購(gòu)買的產(chǎn)品是否合用，效果如何等。要把顧客當(dāng)成朋友一樣，使她們對(duì)自己產(chǎn)生好感，從而成為忠實(shí)顧客。

（3）不要因?yàn)闀?huì)員過來消費(fèi)很多次了就出現(xiàn)怠慢的情緒，對(duì)以前的顧客絕對(duì)不能忽略或怠慢，招呼一定要更親切，服務(wù)一定要更熱情，優(yōu)惠一定要比其他人更好，讓她們覺得有老顧客特別的待遇存在。

（4）建議做長(zhǎng)時(shí)間的接觸，如果顧客已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生信任，就可嘗試建議她做時(shí)間更久或者更高價(jià)值的服務(wù)。

二、積極拓展新會(huì)員

每個(gè)店面都會(huì)存在客戶流失的情況，解決問題的根本不是不斷開發(fā)新的客源。例如一個(gè)美容院，它的80%的客源來自于附近街坊領(lǐng)居，只要用心，附近的鄰居都將成為潛在客戶。有幾個(gè)建議可以做參考：

（1）養(yǎng)成隨身帶宣傳資料的習(xí)慣 所謂處處是商機(jī)，只要把握住機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有可能成為客戶。所以，把握住一切可以增加新會(huì)員的機(jī)會(huì)，如遇到周圍鄰居可以主動(dòng)的打招呼同時(shí)主動(dòng)介紹自己。如有可能交換名片或者宣傳資料，回去之后一定要做整理并記錄存檔。

（2）有什么優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)不要遺忘他們，如果店里舉辦促銷會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，可以發(fā)送短信告知會(huì)員，讓他們過來以最優(yōu)惠的價(jià)格消費(fèi)。

做好這兩個(gè)方面，管理好客戶也就不是什么難事了。